Livraison et retours

Zones et tarifs de livraison

Nous livrons dans un rayon de 100 km autour de Montréal:

🚚 Île de Montréal — 69 $
🚚 Rive-Sud / Laval — 89 $
🚚 Régions périphériques (jusqu'à 100 km) — 129 $
📦 Petits articles (écouteurs, téléphones, petits appareils audio, aspirateurs) — 14 $ par coursier

Nous n'expédions pas en dehors de notre zone de livraison locale.

Délai de livraison

1. Vous passez votre commande en ligne — le paiement est autorisé mais non prélevé.
2. Dans les 2 à 4 heures ouvrables, nous confirmons la disponibilité et l'état de votre article.
3. Une fois confirmé, le paiement est traité et nous planifions la livraison — généralement le jour même ou le lendemain.

Si un article s'avère indisponible, votre autorisation de paiement est immédiatement annulée et vous n'êtes jamais facturé.

Garantie

✔ Tous les produits en boîte ouverte incluent une garantie de 1 an.
✔ Les produits neufs bénéficient de la garantie complète du fabricant.
✔ Chaque unité est professionnellement inspectée et testée avant la livraison.

Marchandise endommagée

Si votre marchandise arrive physiquement endommagée, contactez-nous au 438-528-8505 ou info@techvaletmtl.ca dans les 3 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons accepter de réclamations pour des dommages de transport. Conservez la marchandise dans son emballage d'origine — après retour et inspection, une unité de remplacement du même modèle vous sera livrée sans frais.

Retours

Pour retourner un produit, vous devez d'abord demander une Autorisation de Retour (RA#) en envoyant un courriel à info@techvaletmtl.ca. Les numéros RA et les instructions de retour sont fournis dans les 3 jours ouvrables. Les retours sans RA# ne peuvent être acceptés.

Conditions de retour:

✔ La demande de retour doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison
✔ Le produit doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, câbles, télécommandes et manuels
✔ Le produit doit être dans le même état que lors de la livraison
✔ Les livraisons refusées et les retours non défectueux sont soumis à des frais de restockage de 15 %
✔ Les frais de livraison et d'installation ne sont pas remboursables
✔ Le transport de retour est aux frais du client (ou nous pouvons le récupérer moyennant les frais de livraison applicables)

Après réception et inspection de votre retour, le montant du remboursement approuvé est crédité sur le mode de paiement original.

Les consommateurs québécois sont en outre protégés par la garantie légale en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (P-40.1).

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant que la livraison ne soit planifiée — appelez le 438-528-8505 dès que possible. Étant donné que le paiement n'est prélevé qu'après confirmation de la disponibilité, les annulations avant le prélèvement ne vous coûtent rien.

Questions?

📞 438-528-8505
📧 info@techvaletmtl.ca